Возврат товара в интернет‑магазине 4You Dental Pro

Право на отказ от товара

Вы вправе отказаться от заказанного товара:

в любое время до его передачи;
в течение 7 дней после передачи — без объяснения причин.

Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с даты передачи товара .

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен, если:

сохранён товарный вид товара (в том числе упаковка, пломбы, ярлыки);
сохранены потребительские свойства;
имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, выписка по карте, подтверждение заказа в личном кабинете). Отсутствие документа не лишает вас права на возврат — вы можете ссылаться на иные доказательства покупки у нас .

Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В частности, это касается отдельных категорий средств гигиены полости рта, если они относятся к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки товара (брак, несоответствие описанию, истёкший срок годности и т. п.), вы вправе:

потребовать замены на товар этой же или другой марки;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы;
потребовать возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Порядок и сроки предъявления требований регулируются ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей» .

Как оформить возврат

Сообщите о намерении вернуть товар: напишите на электронную почту i.kapralov@etaloncosmetics.ru или позвоните в отдел продаж по телефону 8 (952) 365‑88‑99. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
Согласуйте способ передачи товара: мы подскажем, как удобнее вернуть товар — через ПВЗ, курьером или иным способом.
Отправьте товар: приложите к посылке заявление на возврат (шаблон пришлём по запросу), копию документа, подтверждающего покупку, и акт с описанием недостатков — если товар ненадлежащего качества.
Получите возврат средств: деньги будут возвращены на ту же карту или счёт, с которых производилась оплата, в течение 10 дней с даты получения нами товара и заявления. Из суммы возврата удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя .

Важные нюансы

Расходы на обратную доставку: при возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара обратно к продавцу несёт покупатель.
Сроки: отсчёт 7‑дневного срока начинается со дня, следующего за днём передачи товара.
Проверка качества: при наличии спора о причинах недостатков товара продавец вправе провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении.

Контактная информация для возврата

Адрес для возврата (по согласованию): г. Санкт‑Петербург, Октябрьская набережная, д. 104, корп. 6.
Телефон отдела продаж: 8 (952) 365‑88‑99 (Пн–Пт, 09:30–18:30).
Электронная почта: i.kapralov@etaloncosmetics.ru